Het probleem met fietsen die blijven staan
Je werkplaats zit vol met fietsen die gerepareerd zijn maar niet opgehaald worden. Of erger: een klant heeft een afspraak voor een grote beurt maar komt niet opdagen. De werkplaatsplek is bezet, het onderdeel is besteld en je had een andere klant kunnen helpen.
No-shows kosten een fietsenmaker gemiddeld 2-4 uur per week aan verloren productietijd. Op jaarbasis is dat meer dan twee weken aan gemiste omzet.
Waarom klanten niet komen
De meeste no-shows zijn geen onwil. De klant vergat het, had het druk of dacht dat de afspraak een dag later was. Een kleiner deel stelt de reparatie uit omdat het "ook wel een weekje kan wachten."
De oplossing: herinner ze. Automatisch, op het juiste moment, via het kanaal dat ze het meest gebruiken.
Automatische herinneringen via WhatsApp
Stuur drie berichten:
- Bij het inplannen: "Je fiets staat ingepland voor [dag] om [tijd]. Neem je sleutel mee als je een e-bike hebt."
- 24 uur van tevoren: "Morgen staat je fietsbeurt gepland. Lukt het nog? Antwoord JA of neem contact op om te verzetten."
- Na de reparatie: "Je fiets is klaar! Je kunt hem ophalen tot [sluitingstijd]. Na 5 werkdagen rekenen we €5/dag stallingskosten."
Het laatste bericht voorkomt dat gerepareerde fietsen wekenlang je werkplaats bezetten. Een stallingsbeleid van €5/dag is geen cashcow maar een duidelijk signaal: haal je fiets op.
Een aanbetaling bij grote reparaties
Bij reparaties boven de €100 (versnellingsgroep vervangen, e-bike motor revisie, framelaatsen) is een aanbetaling van 30% redelijk. De klant toont commitment, jij hebt zekerheid dat het bestelde onderdeel niet voor niets op de plank ligt.
Online boekingssysteem in plaats van telefonisch
Klanten die online boeken zijn minder geneigd om niet te komen dan klanten die telefonisch een afspraak maken. Waarom? Ze hebben bewust stappen doorlopen: datum gekozen, bevestiging ontvangen, herinnering in hun agenda. Dat creëert psychologisch commitment.
Zorg dat je website een boekingssysteem heeft voor werkplaatsafspraken. Dat spaart jou telefoontijd en verlaagt no-shows.
Zet het systeem op en vergeet het
Een systeem dat automatisch herinnert, bevestigt en ophaalmeldingen stuurt draait op de achtergrond. Je hoeft er niets voor te doen behalve afspraken inplannen zoals je altijd doet.
Wil je weten hoe dat er voor jouw fietsenwinkel uitziet? Vraag een gratis scan aan. Inclusief advies over reviews, vindbaarheid en hoe je meer klanten aantrekt via Google. Bekijk ook de tarieven.