Zaterdagochtend, kwart over tien. Je hebt een achterwiel uit een e-bike, de ketting ligt eraf en je handen zitten onder het vet. De telefoon gaat. Voor de vierde keer die ochtend, en voor de vierde keer is het dezelfde vraag: of jullie ook e-bikes van dat ene merk repareren, en hoe lang dat dan duurt.
Die vraag is niet het probleem. Dat hij vier keer gesteld wordt, is het probleem. Er was een plek waar het antwoord had kunnen staan: de vragensectie van je Google Bedrijfsprofiel. Die plek bestaat niet meer. Google heeft hem afgeschaft.
Wat er voor in de plaats kwam is wel de moeite waard om te snappen, want het maakt precies dezelfde vier telefoontjes mogelijk of onmogelijk. Google beantwoordt de vraag van je klant nu zelf, uit wat het over jouw zaak kan vinden. Dat maakt dit onderdeel van je seo voor fietsenmakers in plaats van een los vakje.
Wat er precies is gebeurd
Twee momenten, allebei door Google zelf aangekondigd.
Op 3 november 2025 zette Google de koppeling uit waarmee software vragen en antwoorden kon lezen en plaatsen. In de eigen documentatie voor ontwikkelaars staat dat de Q&A-API is stopgezet en dat je er geen vragen en antwoorden meer mee kunt lezen of posten. Vanaf 3 december 2025 verdween daarna de publieke sectie van de profielen zelf, verspreid over de maanden erna.
Voor fietsenzaken is dat vooral winst, want het vakje stond bij de meeste leeg of vol met gokwerk. Die behulpzame vreemde die ooit antwoordde "volgens mij zijn ze op maandag dicht" omdat hij een keer voor een dichte deur stond, is uit beeld. Er komt ook geen vervangende sectie waarin je zelf vragen kunt plaatsen.
Wie er nu antwoord geeft namens jouw zaak
Google zelf. In Nederland zie je dat in de AI-overzichten boven de zoekresultaten, sinds mei 2025 ook in het Nederlands, en in de AI-modus die hier sinds oktober 2025 wordt uitgerold. Het antwoord komt uit drie bronnen:
- Je Bedrijfsprofiel. Je diensten, je openingstijden, je kenmerken, je bedrijfsomschrijving. Ook het services-veld van je Bedrijfsprofiel telt hier zwaar mee.
- Je website. De pagina's waarop je uitlegt wat je repareert, voor welke merken, hoe lang het duurt en wat het kost.
- Je reviews. De woorden die klanten gebruiken, niet alleen het aantal sterren.
Dat Google het beheer van je profiel naar Zoeken en Maps zelf heeft verplaatst, zonder los dashboard (Google Support), maakt dit lastiger dan het klinkt: er is geen scherm dat je eraan herinnert. Wat er staat, staat er vaak jaren.
De omkering waar het om draait: vroeger typte je het antwoord letterlijk in een vakje. Nu vul je de bronnen en vertelt Google het na. Wie nergens heeft staan welke e-bike-merken hij aanneemt, komt niet voor in het antwoord op die vraag. Niet omdat hij ze niet aanneemt, maar omdat het nergens te lezen valt.
De acht vragen, en waar het antwoord nu hoort
Je weet allang wat er gevraagd wordt, want je beantwoordt het al de hele week aan de telefoon. Dit zijn de acht die voor een fietsenzaak vrijwel altijd raak zijn. Alleen de rechterkolom is nieuw.
| De vraag van je klant | Waar het antwoord nu hoort |
|---|---|
| Repareren jullie ook e-bikes, en van welke merken? | Als aparte dienst in je profiel, plus een eigen pagina met de merken voluit erop. Dit is de duurste klant die je misloopt. |
| Hoe lang duurt een reparatie gemiddeld? | Op je reparatiepagina, in dagen of werkdagen. |
| Kan ik zonder afspraak langskomen? | In je bedrijfsomschrijving op je profiel, plus één zin bovenaan je contactpagina. |
| Wat kost een standaard onderhoudsbeurt ongeveer? | Op een tarievenpagina, met een vanaf-bedrag. Een prijs die nergens staat kan Google niet noemen. |
| Verkopen jullie ook tweedehands fietsen? | Als aparte dienst in je profiel en als eigen pagina. Dit is een compleet andere zoekvraag. |
| Kan ik mijn fiets laten ophalen of brengen? | Op je servicepagina. Onderscheidend, en vrijwel nooit ergens vermeld. |
| Repareren jullie ook bakfietsen en speed pedelecs? | Als aparte diensten in je profiel, met de termen voluit. |
| Is er parkeergelegenheid vlakbij? | Bij de kenmerken van je profiel en één zin op je contactpagina. |
Kijk die lijst door en je ziet wat er echt veranderd is. Vroeger typte je acht antwoorden in een vakje en was je klaar. Nu moet elk antwoord ergens bestaan als tekst of als profielveld. Dat is meer werk, en het werkt breder door: dezelfde pagina bedient het AI-antwoord, je gewone zoekresultaat en de bezoeker die alsnog doorklikt.
Hoe je iets schrijft dat geruststelt en meetelt
Een antwoord van drie woorden werkt niet, en een lap van tien regels leest niemand. De vorm die het beste werkt: eerst het directe antwoord, dan één zin die het afmaakt, en waar het kan een concrete richting.
Neem de e-bike-vraag. "Ja" is te mager. Dit werkt wel:
Ja, we repareren alle gangbare e-bike-merken en doen ook accudiagnose. Voor de meeste merken hebben we onderdelen op voorraad, bij een enkel specialistisch systeem bestellen we die en duurt het een paar dagen langer. Loop gerust binnen voor een gratis inschatting.
Daar zitten drie dingen in tegelijk. De klant weet waar hij aan toe is, de woorden e-bike, reparatie en accu staan in tekst die Google meeleest, en er staat een uitnodiging in.
Twee dingen om te vermijden. Zet geen keiharde prijs neer die over drie maanden niet meer klopt, maar een richtbedrag of een vanaf-prijs. En schrijf niet in de derde persoon over je eigen zaak. Klanten voelen aan een tekst of er een mens achter zit, en dat gevoel is precies waarom ze bellen. Het is dezelfde toon die je gebruikt als je op een beoordeling reageert, en net als bij review management voor fietsenmakers lezen er tien toekomstige klanten mee.
Die reviews wegen nu trouwens zwaarder dan vroeger, want ze zijn een van de drie bronnen geworden. Vijf sterren zonder tekst zegt Google niets over merken of doorlooptijd. Vijf sterren met "binnen twee dagen mijn Bosch-accu nagekeken" is inhoud.
Het onderhoudsritme: één koffiepauze per maand
Er is geen vakje meer om te bewaken, dus dit is minder werk dan voorheen. Wat blijft, is dit:
- Zoek je eigen bedrijfsnaam op in Google, op je telefoon, uitgelogd. Dan zie je wat een klant ziet, inclusief wat Google over je vertelt.
- Controleer of je tarieven, doorlooptijden en openingstijden nog kloppen.
- Vul één profielveld af dat nog leeg staat.
- Voeg één antwoord toe op je site uit wat je die maand het vaakst aan de telefoon kreeg.
Dat laatste punt is het waardevolste. Je telefoon is de beste vragenlijst die je hebt. Elke vraag die twee keer per week terugkomt, is een vraag waarop Google bij jou geen antwoord kon vinden.
Wat het je concreet oplevert
Twee dingen tegelijk, en dat is niet veranderd.
Het eerste is rust in de werkplaats. Elke vraag die ergens beantwoord staat, is een telefoontje dat niet binnenkomt terwijl jij een cassette staat te wisselen. Niet alle telefoontjes verdwijnen, maar de standaardvragen kun je grotendeels wegnemen bij de bron.
Het tweede is vindbaarheid. Je profiel en je site zijn voor Google een verzameling signalen, en tekst die aansluit op wat mensen intypen helpt je in beeld te komen. Dat is dezelfde motor waar lokale seo voor fietsenmakers op draait: veel kleine, kloppende signalen die samen bepalen of jij bij de eerste drie staat of net daarbuiten.
Conclusie
Het vakje is weg, de vragen niet. Je schrijft de acht vragen die je toch al beantwoordt één keer netjes uit, je zet ze op de plek waar Google ze kan lezen, en vanaf dat moment doet je online aanwezigheid een deel van je telefoonwerk. Laat je het leeg, dan valt je zaak uit het antwoord dat je volgende klant krijgt, ook als je precies levert wat ze zoekt.
Wil je dat die bezoeker na het lezen ook ergens terechtkomt waar hij meteen een reparatie kan aanvragen? Vraag dan een gratis website voor fietsenmakers aan. Je profiel brengt ze tot aan de deur, je site maakt het af. Onze Groei-of-Geld-Terug Garantie geldt vanaf Managed Groei Pro: word je binnen 6 maanden niet beter zichtbaar dan bij de start, dan krijg je je geld terug. Zichtbaarheid meten we bij SEO in Ahrefs en bij video en advertenties in views. Jij repareert, wij regelen de rest.
Veelgestelde vragen
Komt de vragensectie nog terug? Nee. Google heeft de functie in november en december 2025 uitgezet en geen vervanger aangekondigd waarin je zelf vragen kunt plaatsen. De vervanging zit in de antwoorden die Google zelf samenstelt.
Zijn de oude vragen en antwoorden nog te zien? Nee, die zijn met de sectie verdwenen. Stond daar informatie die nergens anders staat, dan is dat nu een gat op je website of in je profiel.
Waar haalt Google het antwoord dan vandaan? Uit je Bedrijfsprofiel, je website en je reviews. Alle drie samen, dus een compleet profiel bij een lege website levert nog steeds een mager antwoord op.
Moet ik prijzen op mijn site zetten? Een richtbedrag of een vanaf-prijs werkt beter dan geen enkele indicatie, want wat nergens staat kan Google ook niet noemen. Zet er geen vast bedrag neer dat je over een half jaar niet meer waarmaakt.
Hoe vaak moet ik dit bijhouden? Eén keer per maand is genoeg: kijken of je gegevens nog kloppen, één leeg profielveld afvullen en één antwoord toevoegen uit wat je die maand het vaakst aan de telefoon kreeg.
Lees ook: Eigen pagina per stad: zo rankt je fietsenwinkel lokaal →