Als je zelf een nieuwe e-bike zoekt of een goede reparateur, wat doe je dan? Precies: je kijkt op Google en checkt de sterren. Heeft een zaak 3,4 sterren? Dan scroll je door, want je vertrouwt ze niet met je dure e-bike. Heeft hij 4,9 sterren met 200 reviews? Dan rijd je er direct naartoe. In een branche waar vakmanschap en vertrouwen centraal staan, is jouw online reputatie je belangrijkste bezit.
Voor jouw werkplaats zijn Google Reviews de levensader. Heb je minder dan 20 reviews? Dan besta je in de ogen van de moderne klant (die vaak van ver komt voor een goede e-bike specialist) eigenlijk niet. Zeker bij reparaties van €500+ willen klanten zekerheid. Maar hoe kom je aan die reviews zonder dat het ongemakkelijk voelt?
Het Probleem: De "Fiets-is-Klaar-Chaos"
Een reparatie is klaar, de klant komt zijn fiets ophalen, rekent af en is dolblij dat hij weer kan fietsen. Ze zeggen: "Super bedankt, hij rijdt weer als nieuw!" Dit is hét moment voor een review. Maar ja, er staan nog drie mensen te wachten, de telefoon gaat, and je denkt al aan de volgende e-bike die op de standaard moet. Je vergeet het te vragen.
Of je zet op de factuur "laat een review achter". De klant ziet het niet, of vergeet het zodra hij de winkel uitfietst. Het resultaat? Je levert topkwaliteit, maar online ziet niemand dat. Je concurrent, die vaker om reviews vraagt, pakt de nieuwe klanten omdat hij betrouwbaarder oogt op Google Maps.
De Oplossing: Volledige Automatisering met FietsenAI
Onze Reputatie Manager AI lost dit probleem op door het proces volledig uit jouw handen te nemen. Direct nadat een fiets is opgehaald (gekoppeld aan je kassasysteem of statusupdate) krijgt de klant een berichtje. Geen saaie mail, maar een vriendelijk Whatsappje of SMS.
"Hoi [Naam], je [Merk] staat weer helemaal strak! 🚲 We hopen dat je weer veel veilige kilometers maakt. Wil je ons helpen door een korte review achter te laten? Dat waarderen we enorm!"
De "Review Firewall": Alleen de beste sterren online
Eén slechte review van een klant die toevallig op een onderdeel moest wachten waar jij niks aan kon doen, kan je gemiddelde omlaag halen. Wij sturen de klant daarom niet blind naar Google. Wij gebruiken een slim tussenstation:
- Is de klant tevreden? (4-5 sterren) -> Fantastisch! Dan stuurt de AI direct de link naar je Google Bedrijfsprofiel. De drempel is weg, de klant klikt and de review staat binnen seconden online.
- Is de klant niet tevreden? (1-3 sterren) -> De AI vangt dit op en opent een privé feedback formulier. "Wat vervelend, vertel ons wat er mis ging zodat we het kunnen oplossen."
Zo vang je ontevredenheid af vòòrdat het op Google belandt. Je kunt het direct met de klant oplossen, terwijl je online score alleen maar stijgt. Dat is slim ondernemen in 2026.